La presente política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de las reservas de alojamiento y servicios complementarios realizadas a través de www.futurotelgroup.com o directamente con cualquier hotel de la cadena Futurotel gestionado por NEO PLANET GLOBAL GROUP S.L.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la tarifa o en la confirmación de la reserva, el cliente podrá cancelar su reserva de forma gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de entrada prevista (hora local del hotel), salvo que la tarifa reservada establezca un plazo diferente.
En caso de cancelación dentro del plazo establecido, se reembolsará el importe total abonado por el cliente, descontando, en su caso, las comisiones bancarias o de pasarela de pago que no sean recuperables.
Ciertas tarifas promocionales o especiales pueden estar sujetas a condiciones de cancelación distintas e incluso no admitir cancelación ni reembolso. Estas condiciones se mostrarán claramente durante el proceso de reserva y en el correo de confirmación.
Si el cliente no se presenta en el hotel en la fecha de entrada prevista y no ha cancelado conforme a estas condiciones, se considerará “no show”. En ese caso se podrá cargar el importe correspondiente a la primera noche de estancia o al total de la reserva, según la tarifa contratada, sin derecho a reembolso.
El cliente podrá solicitar la modificación de las fechas de su estancia o del número de huéspedes, siempre que la tarifa reservada lo permita y exista disponibilidad. Las solicitudes de modificación se podrán realizar a través del correo electrónico info@futurotelgroup.com o llamando al teléfono +34 965 064 361.
Los reembolsos se tramitarán de forma inmediata una vez aceptada la cancelación; no obstante, la devolución efectiva en la cuenta del cliente puede demorarse entre 7 y 12 días hábiles en función del banco o pasarela de pago. El abono se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo que se acuerde otro medio.
NEO PLANET GLOBAL GROUP S.L. podrá flexibilizar las condiciones de cancelación en supuestos de fuerza mayor, restricciones sanitarias oficiales u otras circunstancias excepcionales que impidan la prestación del servicio contratado, aplicando en su caso el reembolso correspondiente o la emisión de un vale por el mismo importe.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento general no se aplica a los contratos de servicios de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución concreto. Por ello, las reservas de estancias hoteleras se regirán por la presente política de cancelaciones.
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, modificaciones o reembolsos puede contactar con nosotros en:
NEO PLANET GLOBAL GROUP S.L.
Av. Centro Excursionista Eldense, 2, Edif. Neo Franquicias
03600 Elda (Alicante)
Correo electrónico: info@futurotelgroup.com
Teléfono: +34 965 064 361